2023年8月より弊社ロボット掃除機に搭載の一部バッテリーにつきまして回収・交換を実施しておりますが、この度バッテリー搭載製品の対象範囲を拡大し、バッテリー回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。既にバッテリーの回収にご協力いただいた方、改めて追加の対象バッテリー搭載製品をご購入されたお客様、そして日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象のバッテリー回収・交換にご理解･ご協力を賜りますようお願い致します。
本件に関する概要につきましては、下記の通りです。
1. 経緯
2023年8月より実施している一部バッテリーの回収・交換において、原因究明に向けて更なる調査を実施。その結果、対象バッテリーの搭載製品が追加で判明したため、範囲を拡大しロボット掃除機（カラー / 販売期間・シリアルナンバー）およびポータブル冷蔵庫をバッテリーの回収・交換の対象に追加致します。
2. 原因
部品製造業者の製造過程において通常は廃棄が規定となっているはんだ不良が発見された製造期間のバッテリーセルにおいて、分解により問題がないと確認されたバッテリーセルの再組立を現場側の判断により実施。本再組立が手作業で行われたことにより一部のバッテリーセルにおいて正極層・負極層・セパレーターのずれ等が起こったため内部短絡が起こりえる状況が発生し、そのまま出荷がなされたため。
3. 現在までの対応状況
・影響拡大を防ぐため、対象のバッテリーを搭載した製品について、弊社からの新規出荷および販売を停止しております。
・対象バッテリーの搭載製品 / 製造期間の特定は完了しており、今後は本原因による対象製品の拡大はありません。なお対象バッテリーを製造していた部品製造業者の特定、今後の取引は既に終了しております。
・部品製造業者に対してAnkerグループ側の管理および監督体制が不十分であったため、部品製造業者の社内での選定基準を再度見直しならびに他の部品製造業者の工場体制の調査を実施し、今後の選定基準の厳格化も迅速に進めております。
・製品出荷前の検品における体制の見直しならびに検品項目の厳格化も進めております。
・部品製造業者におけるAnkerグループ製品の製造過程にて、Ankerグループが定める規定に準拠するよう監査体制を強化しました。
4. 対象バッテリーを搭載した製品について
Eufyロボット掃除機（Eufy RoboVac 15C ホワイト / Eufy RoboVac G30 ホワイト）
2023年4月1日から2023年10月15日の期間に購入された下記のロボット掃除機のうち、オンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別されたバッテリーが対象となります。
また、2023年8月から実施しているロボット掃除機の回収・交換の対象製品はこちらよりご確認ください。
https://www.ankerjapan.com/blogs/news/429
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Anker EverFrost ポータブル冷蔵庫
2023年4月19日以降に購入された全てのポータブル冷蔵庫が対象となります。
お手数ですが、下記の対象バッテリーを搭載した製品をご使用されている方は、オンライン受付フォームにてバッテリーの回収および交換手続きを承っておりますので、ご確認いただけますようお願い致します。
【オンライン受付フォーム (24時間) 】※受付開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/robovac-support
【電話受付】
0120-253-004（フリーダイヤル / 平日9:00-17:00）
【追加対象製品】
Eufy RoboVac 15C
カラー：ホワイト
※販売期間ならびに対象シリアルナンバーの追加
Eufy RoboVac G30
カラー：ホワイト
Anker EverFrost Powered Cooler 30
Anker EverFrost Powered Cooler 40
Anker EverFrost Powered Cooler 50
Anker Detachable Battery for Powered Cooler (299Wh)
※上記対象製品は販売されている国により異なる可能性がございます。
